Cette formation s'adresse aux professionnels cherchant à optimiser leurs processus d'information et de service client en tirant parti de l'automatisation intelligente, tout en maintenant un équilibre entre efficacité et qualité d'interaction. Les quatre objectifs pédagogiques couvrent l'essentiel : comprendre le fonctionnement de l'IA dans le contexte du conseil aux visiteurs, utiliser des outils d'IA pour analyser les besoins spécifiques, générer des réponses adaptées, et assurer un suivi de la qualité des interactions.

La formation offre une approche pragmatique, axée sur des cas d'usage réels et des solutions directement implémentables dans divers environnements professionnels...

OBJECTIFS

Comprendre les bases de l'intelligence artificielle et ses applications dans le conseil aux visiteurs
Utiliser les outils d'IA pour analyser et identifier les besoins des visiteurs
Utiliser des outils d'IA pour générer des réponses adéquates et personnalisées
Evaluer et améliorer en continu la qualité des réponses fournies par l'IA

PROGRAMME

Comprendre les bases de l'IA et ses applications dans le conseil aux visiteurs – 2h45

Introduction aux bases de l'IA (historique, définition)
Présentation des concepts clés de l'IA (apprentissage machine, réseaux neuronaux, ...)
Présentation des applications de l'IA dans le conseil aux visiteurs (chatbot, recommandation, ...)
Etude de cas : exemple de chatbot adapté

Utiliser les outils d'IA pour analyser et identifier les besoins des visiteurs – 3h

Présentation des outils IA d'analyse de besoins
Démonstration pratique d'un outil d'analyse de données visiteurs
Présentation d'un outil chatbot et d'un outil d'analyse de sentiment
Atelier pratique : analyse de sentiments sur les avis visiteurs
Discussion avantages et limites des outils présentés

Utiliser des outils d'IA pour générer des réponses adéquates et personnalisées – 3h

Présentation des types d'outils IA pour la génération de réponses
Démonstration d'un outil d'IA générative
Atelier pratique : génération de réponses types pour une FAQ visiteurs
Présentation des techniques de personnalisation des réponses
Atelier sous-groupe : adaptation des réponses

Evaluer et améliorer en continu la qualité des réponses fournies par l'IA – 2h45

Présentation des critères pour évaluer la qualité des réponses IA
Démonstration d'un outil d'analyse de performance
Atelier pratique
Présentation des méthodes d'amélioration continue
Atelier en sous-groupe : élaboration d'un plan d'amélioration continue

DUREE

2 jours

PUBLIC

Personnel d'accueil ou en responsabilité

Pré REQUIS

Etre à l'aise avec l'outil informatique pour que la formation porte bien sur l'IA...

PEDAGOGIE

De nombreux exercices de mise en pratique. Elaboration d'un projet.
Echanges entre professionnels sur des situations vécues. Apports théoriques.

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

SITUATION DE HANDICAP

Prévenez-nous assez tôt de situation de handicap (cognitif, psychologique, moteur, sensoriel...) pour que nous puissions échanger avec le formateur sur vos besoins d'aménagement, de compensation, appuis, ressources, accessibilité...