Nos programmes de formation

Chef hôtesses d'accueil

Référence formation: 220


Il exerce la responsabilité du service d'accueil. Il encadre le personnel dans la bienveillance et s'assure d'un service au client de qualité.
Il est gérant de l'image de marque de son entreprise et de ses clients.

OBJECTIFS

Connaître toutes les tâches d'un chef hôte/sse d'accueil hôte/sse d'accueil
Encadrer une équipe de hôte/sse d'accueil dans la bienveillance
Maîtriser sa communication

 

PROGRAMME

LES ROLES ET RESPONSABILITES DU CHEF HOTE D'ACCUEIL

Connaître les rôles du chef hôte d'accueil
Prendre conscience de ses responsabilités
Organiser une journée type / mission type
Savoir gérer les imprévus
Transmettre les rapports nécessaires au siège et/ou aux clients

DIRIGER LE PERSONNEL (initiation aux bases de management d'équipe)

Accueillir et accompagner un nouveau collaborateur à son intégration
Définir les objectifs à atteindre de l'équipe
Contrôler le personnel : savoir-être, hygiène, application des procédures, ponctualité, etc...
Planifier les différentes tâches périodiques
Création, mise place et suivie des procédures de travail dans une politique d'amélioration continue
Etablir un planning de l'équipe
Former le personnel
Communiquer avec aisance dans règles de la CNV
Savoir déléguer

LA CLIENTELE

Faire les accueils VIP
Anticiper les attentes de clients
Gérer les réclamations

 

DUREE

2 jours

PUBLIC

Futurs chefs hôtes(ses) d' accueil
ou personnels en place souhaitant améliorer leur maîtrise

Pré-requis

Avoir une expérience en tant que hôte/sse d'accueil

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

PEDAGOGIE

Méthodes actives et participatives, alternant phases théoriques
et phases de mise en application sous forme de jeux de rôles.

 

TARIFS

Session inter-entreprises à Paris (prix net à payer par stagiaire)

Dates pour 2023 : 30 et 31 mai ; 4 et 5 sept. ; 4 et 5 déc.
Inscription au prix de : 1100 € pour les 2 jours
Dates pour : les dates pour l’année prochaine seront communiquées fin août
Inscription au prix de : € pour les 2 jours

Session sur-mesure dans vos locaux (intra-muros)

Pour les 2 jours 2250 € net à payer pour un groupe ≤3 stagiaires puis +50 € par stagiaire supplémentaire
+ forfait pour les frais de déplacement (à estimer selon le lieu de formation que vous nous indiquerez)
Dates à convenir en commun
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Tarifs et calendrier
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