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Accueil professionnel

Référence formation: 216

Nous proposons différents programmes sur l'accueil mais celui-ci focalise uniquement sur la phase d'accueil physique de qualité.

OBJECTIFS

Maîtriser un accueil de qualité pour soigner une image commerciale et de marque
Adopter un comportement raffiné afin de mieux correspondre aux attentes de la clientèle
Comprendre les différents besoins des clients pour développer les ventes additionnelles

 

PROGRAMME DE LA FORMATION

L'accueil professionnel

La communication, le respect
La considération et l'impression d'être un client unique

Les fondamentaux

Les différents savoirs et attitudes
Repérer les conduites inefficaces
Savoir gérer plusieurs clients

Les différents styles de communication (initiation)

Mots, comportements, rituels
La posture, le langage, l'aspect
Le langage et la distance
Le langage et le concept
Ne pas tomber dans la routine

Discerner les besoins des clients (initiation)

Proposer des services supplémentaires
et développer la vente additionnelle

S'assurer de la satisfaction client (initiation)

Comment éviter les malentendus
Accueillir les réclamations

 

DUREE

1 jour

PUBLIC

Personne accueillant en face à face la clientèle

Pré REQUIS

Aucun

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

PEDAGOGIE

Supports audiovisuels, Animation de groupe (jeux de rôles),
Approche centrée sur les situations concrètes rencontrées par les participants.
Remise d'une synthèse pédagogique.

 

TARIFS

Session inter-entreprises à Paris (prix net à payer par stagiaire)

Dates pour 2021 : 5 mars ; 14 juin ; 15 oct.
Inscription au prix de : 400 € pour les 1 jour
Dates pour 2022 : 7 mars ; 14 juin ; 17 oct.
Inscription au prix de : 400 € pour les 1 jour

Session sur-mesure dans vos locaux (intra-muros)

Pour les 1 jour 1000 € net à payer pour un groupe ≤3 stagiaires puis +25 € par stagiaire supplémentaire
+ forfait pour les frais de déplacement (à estimer selon le lieu de formation que vous nous indiquerez)
Dates à convenir en commun
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