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Nos programmes de formation

Accueillir avec bienveillance

Référence formation: 218


OBJECTIFS

Comprendre les enjeux de la communication (les demandes, les freins..)
Savoir décrypter la communication de l'autre (communication verbale et non verbale)
Développer une écoute bienveillante et instaurer un dialogue serein malgré un contexte difficile
Maintenir une communication adaptée, la plus sereine possible

 

PROGRAMME DE LA FORMATION

Découvrir et maitriser les techniques d'écoute bienveillante

Appréhender les enjeux
Identifier les différents types de communication
Identifier les causes d'incompréhensions, de malentendus dans le dialogue

Créer un espace de dialogue bienveillant

Créer un climat d'échange favorable
Comprendre les mécanismes de la communication bienveillante
« bientraiter » et « être bien traité »
Créer un climat d'échange favorable
Savoir maitriser les bons mots pour éviter les maux

Les situations de communication complexes : Comment garder sa sérénité ?

Si l'autre ou les autres sont « agressifs »
Si l'autre ou les autres « n'entendent pas »
ou d'autres situations issues de l'expérience des participants

 

DUREE

2 jours

PUBLIC

Personnel d'accueil, administratif, secrétariat...

Pré REQUIS

Aucun

PEDAGOGIE

Apports théoriques et pratiques ; Mise en situations d'écoute active et bienveillante ;
Analyse de la pratique professionnelle avec des cas concrets rencontrées par les participants.

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

 

TARIFS

Session inter-entreprises à Paris (prix net à payer par stagiaire)

Dates pour 2023 : 2 et 3 mars ; 4 et 5 sept. ; 4 et 5 déc.
Inscription au prix de : 900 € pour les 2 jours
Dates pour : les dates pour l’année prochaine seront communiquées fin août
Inscription au prix de : € pour les 2 jours

Session sur-mesure dans vos locaux (intra-muros)

Pour les 2 jours 2000 € net à payer pour un groupe ≤3 stagiaires puis +50 € par stagiaire supplémentaire
+ forfait pour les frais de déplacement (à estimer selon le lieu de formation que vous nous indiquerez)
Dates à convenir en commun
PDF Formation
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