Accueil > Formations > Communication / Accueil > Accueil / Téléphone > Parcours de suivi et d’ajustement après une formation initiale sur l’accueil
Nos programmes de formation

Parcours de suivi et d’ajustement après une formation initiale sur l’accueil

Référence formation: 221

Le formateur se rend au poste de travail et observe, échange, débrief avec chaque participant individuellement.

Pour favoriser un accompagnement terrain personnalisé, le formateur ne pourrait suivre sur une journée que 4 à 6 participants maximum. Par exemple s'il y a 6 personnes à suivre, ce nombre ne permet qu'environ 45mn à 1h avec chacun + un temps de déplacement entre les postes. Plus il est possible de réduire le nombre de personne observées par jour, plus nous y gagnerons en qualité.

OBJECTIFS

Faire un point sur l'acquisition et mise en œuvre des outils dispensées en formation initiale
Créer des synergies après expérimentation des outils
Susciter la parole de chacun et la prendre en compte dans une élaboration de ce que chacun fait de sa pratique.
Apporter un éclairage prenant en compte le participant, aux prises avec une situation singulière afin de mieux comprendre ce qui se vit pour lui face à cette situation mais également face aux membres de l'équipe et aux enjeux institutionnels.

 

PROGRAMME

Point rapide sur la formation initiale

Présentation de l'agent sur ce qu'il a pu mettre en place depuis la formation initiale (réussites/difficultés)
Séance de questions / réponses et éclairage personnalisé

Analyse de la pratique professionnelle

En fonction des situations rencontrées lors de la présence du formateur, débrief.
Méthode : Exposition – Exploration – Interprétation – Réaction
SWOT : forces, faiblesses, possibilités, dangers et conseils pour transformer les échecs en réussites.

Les conseils personnalisés pour :

Mieux cibler les attentes des usagers
Mieux utiliser les ressources pédagogiques et outils lors de la formation initiale à disposition

 

DUREE

En fonction du nombre de participants à accompagner

PUBLIC

Personnes en situation d'accueil physique et/ou téléphonique

Pré REQUIS

Avoir suivi une formation initiale sur l'accueil au sein de CQFD

PEDAGOGIE

Bienveillante et conviviale, notre pédagogie est basée sur l'intelligence collective.

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

 

 

TARIFS

Session inter-entreprises à Paris (prix net à payer par stagiaire)

Dates pour 2023 : Intra-muros uniquement
Inscription au prix de : € pour les
Dates pour : les dates pour l’année prochaine seront communiquées fin août
Inscription au prix de : € pour les

Session sur-mesure dans vos locaux (intra-muros)

Pour les 1 jour 1000 € net à payer pour un groupe ≤3 stagiaires puis +25 € par stagiaire supplémentaire
+ forfait pour les frais de déplacement (à estimer selon le lieu de formation que vous nous indiquerez)
Dates à convenir en commun
PDF Formation
PDF
Formation
Tarifs et calendrier
Tarifs et
calendrier
Demander un devis
Demander
un devis
Contact
Contact
Promotions et actualités