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Nos programmes de formation

Prospection téléphonique et suivi client

Référence formation: 6415

OBJECTIFS

Découvrir ou redécouvrir des outils efficients de communication téléphonique
Savoir mener un entretien de prospection par téléphone
Développer des techniques et outils pour atteindre les objectifs de vente

 

PROGRAMME DE LA FORMATION

Soigner sa communication

Principes : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure
Développer un climat de confiance

La préparation de la prospection téléphonique

Déterminer le contexte et les objectifs (prise de RDV, relance...)
Préparer ses fichiers
Définir le profil du prospect : mode de fonctionnement et attentes
Préparer votre argumentaire

Le déroulement réussi d'un appel

Vérifier l'identité de vos interlocuteurs
S'expliquer rapidement et clairement
Savoir écouter activement
Découvrir les besoins du client pour mieux cibler votre argumentaire
Susciter l'achat
Donner l'envie de vous rencontrer

Le traitement des objections

Répondre aux objections prix, disponibilité, qualité, prétextes...
Traiter positivement les objections
Lister les objections les plus courantes et bâtir une réponse pour chaque cas
Argumenter votre prise de rendez vous

Rédaction de l'argumentaire

Reprise du schéma d'argumentation adapté
Analyse des points forts et à améliorer
Repérer les motivations et les freins et les besoins des clients

L'évaluation de l'activité de prospection

Assurer la gestion et le suivi de vos appels téléphoniques
Relancer téléphoniquement pour vendre ou reprendre un rendez vous

 

DUREE

1 jour

PUBLIC

Tous commerciaux sédentaires et itinérants.
Téléopérateurs...

Pré REQUIS

Aucun

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

PEDAGOGIE

Exposés, exercices et entraînement.
Expériences à partager en groupe.

 

SANCTION DE LA FORMATION

Une attestation de formation sera envoyée post formation.

TARIFS

Session inter-entreprises à Paris (prix net à payer par stagiaire)

Dates pour 2024 : 25 janv. ; 2 mai ; 14 oct.
Inscription au prix de : 450 € pour les 1 jour
Dates pour : les dates pour l’année prochaine seront communiquées fin août
Inscription au prix de : € pour les 1 jour

Session sur-mesure dans vos locaux (intra-muros)

Pour 1 jour 1000 € net à payer pour 1 à 2 participants puis + 25 € par participant supplémentaire
+ forfait pour les frais de déplacement (à estimer selon le lieu de formation que vous nous indiquerez)
Dates à convenir en commun
PDF Formation
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Tarifs et calendrier
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