La relation d’accueil avec le public en situation de précarité
Les professionnels de la relation d'accueil dans les secteurs de la santé, du social, de l'éducatif sont confrontés au quotidien aux difficultés économiques et sociales, à la souffrance physique et psychologique, à des relations de communication difficiles et complexes. Ces souffrances et difficultés résonnent en nous et peuvent "encombrer" la communication et même nous déstabilisés.
Des modes de communications pertinents doivent en permanence être inventées pour s'adapter aux réalités des personnes accueillies. Leurs parcours de vie, les difficultés rencontrées, leurs marginalités, etc... les rendant d'autant plus sensible à la qualité de l'accueil qu'ils ont besoins de se sentir considérés dans leur dignité d'être humain.
Ainsi, pour trouver la confiance nécessaire à des relations sereines, empruntes de respect, pour limiter le stress et réguler les conflits, l'adaptation et l'amélioration constante des pratiques d'accueil sont essentielles. Elles sont des clés déterminantes pour que s'établissent des relations de qualité, tant pour ceux qui assument la responsabilité de l'accueil, que pour les personnes accueillies.
Cette journée permet de faire le point sur ses pratiques professionnelles, d'échanger, de se former pour mieux appréhender ce public, pour puiser des ressources permettant de se sentir « bien dans sa peau », mais « sans y laisser sa peau » et sans céder à l'épuisement professionnel.
OBJECTIFS
Permettre aux participants d'exprimer leur vécu sur le terrain
Améliorer la connaissance et la compréhension des différents publics
Appréhender les modes de communication et d'accueil adaptés
Faire face aux difficultés, incompréhensions, agressivité...
Apprendre à discerner les attentes et les besoins
Améliorer la qualité de l'accueil et la vie collective du centre
PROGRAMME DE LA FORMATION
Les spécificités des publics en situation de précarité
Les phénomènes liés à la précarité et l'impact sur la personnalité de l'individu
Les problématique spécifiques (addictions, trouble du comportement...)
L'appréhension des personnes face à l'institution
Les modes d'expression et de communication
La communication verbale et non-verbale
Ce qui se joue dans les relations interpersonnelles, les marques de considération
L'accueil dans le respect, la proximité, la bonne distance :
« prendre du recul sans se mettre en recul »
Les attitudes générant la confiance ou la méfiance
La posture de l'accueillant
Trouver le ton juste, pratiquer l'écoute active
Les enjeux de la compréhension interculturels
Le discernement des besoins face à l'expression du mal être des personnes accueillies
La réorientation vers le bon interlocuteur pouvant répondre aux besoins
Analyse de situations
OPTION en INTRA MUROS : possibilité d'accoler 1 journée complémentaire sur la gestion de l'agressivité
La gestion de l'agressivité et de la violence
Les facteurs générateurs (peurs, frustrations, détresse, injustices, incompréhensions...)
Le décodage des attitudes et agressivités potentielles
Les expressions verbales, (insultes, cri, colères, ...)
non verbale (ennui, indifférence, nervosité, incertitude, défiance...)
Les clés pour gérer un conflit (gestion du stress, confiance en soi...)
Les conditions pour favoriser la sécurité, l'attention et la considération
Le respect et la reconnaissance du cadre par les personnes accueillies
L'organisation de la vie collective, le règlement du centre
Les outils de régulation de l'agressivité
Le travail en équipe, la mutualisation des savoir-faire des uns et des autres
DUREE
1 jour
PUBLIC
Professionnels de la relation d'accueil dans les secteurs de la santé, du social, de l'éducatif
Pré REQUIS
Aucun
EVALUATION
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
PEDAGOGIE
Apports théoriques, travaux d'application, témoignages, échanges et débats.
Cette action est centrée sur la dynamique d'une équipe et les situations vécues au quotidien.
