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La relation d’accueil avec le public en situation de précarité

Référence formation: 5601

Les professionnels de la relation d'accueil dans les secteurs de la santé, du social, de l'éducatif sont confrontés au quotidien aux difficultés économiques et sociales, à la souffrance physique et psychologique, à des relations de communication difficiles et complexes. Ces souffrances et difficultés résonnent en nous et peuvent "encombrer" la communication et même nous déstabilisés.

Des modes de communications pertinents doivent en permanence être inventées pour s'adapter aux réalités des personnes accueillies. Leurs parcours de vie, les difficultés rencontrées, leurs marginalités, etc... les rendant d'autant plus sensible à la qualité de l'accueil qu'ils ont besoins de se sentir considérés dans leur dignité d'être humain.

Ainsi, pour trouver la confiance nécessaire à des relations sereines, empruntes de respect, pour limiter le stress et réguler les conflits, l'adaptation et l'amélioration constante des pratiques d'accueil sont essentielles. Elles sont des clés déterminantes pour que s'établissent des relations de qualité, tant pour ceux qui assument la responsabilité de l'accueil, que pour les personnes accueillies.

Cette journée permet de faire le point sur ses pratiques professionnelles, d'échanger, de se former pour mieux appréhender ce public, pour puiser des ressources permettant de se sentir « bien dans sa peau », mais « sans y laisser sa peau » et sans céder à l'épuisement professionnel.

OBJECTIFS

Permettre aux participants d'exprimer leur vécu sur le terrain
Améliorer la connaissance et la compréhension des différents publics
Appréhender les modes de communication et d'accueil adaptés
Faire face aux difficultés, incompréhensions, agressivité...
Apprendre à discerner les attentes et les besoins
Améliorer la qualité de l'accueil et la vie collective du centre

 

PROGRAMME DE LA FORMATION

Les spécificités des publics en situation de précarité

Les phénomènes liés à la précarité et l'impact sur la personnalité de l'individu
Les problématique spécifiques (addictions, trouble du comportement...)
L'appréhension des personnes face à l'institution

Les modes d'expression et de communication

La communication verbale et non-verbale
Ce qui se joue dans les relations interpersonnelles, les marques de considération
L'accueil dans le respect, la proximité, la bonne distance :
« prendre du recul sans se mettre en recul »
Les attitudes générant la confiance ou la méfiance

La posture de l'accueillant

Trouver le ton juste, pratiquer l'écoute active
Les enjeux de la compréhension interculturels
Le discernement des besoins face à l'expression du mal être des personnes accueillies
La réorientation vers le bon interlocuteur pouvant répondre aux besoins

Analyse de situations

 

OPTION en INTRA MUROS : possibilité d'accoler 1 journée complémentaire sur la gestion de l'agressivité

La gestion de l'agressivité et de la violence

Les facteurs générateurs (peurs, frustrations, détresse, injustices, incompréhensions...)
Le décodage des attitudes et agressivités potentielles
Les expressions verbales, (insultes, cri, colères, ...)
non verbale (ennui, indifférence, nervosité, incertitude, défiance...)
Les clés pour gérer un conflit (gestion du stress, confiance en soi...)

Les conditions pour favoriser la sécurité, l'attention et la considération

Le respect et la reconnaissance du cadre par les personnes accueillies
L'organisation de la vie collective, le règlement du centre
Les outils de régulation de l'agressivité
Le travail en équipe, la mutualisation des savoir-faire des uns et des autres

 

DUREE

1 jour

PUBLIC

Professionnels de la relation d'accueil dans les secteurs de la santé, du social, de l'éducatif

Pré REQUIS

Aucun

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

PEDAGOGIE

Apports théoriques, travaux d'application, témoignages, échanges et débats.
Cette action est centrée sur la dynamique d'une équipe et les situations vécues au quotidien.

 

SANCTION DE LA FORMATION

Une attestation de formation sera envoyée post formation.

TARIFS

Session inter-entreprises à Paris (prix net à payer par stagiaire)

Dates pour 2024 : 7 mars ; 10 juin ; 17 oct.
Inscription au prix de : 450 € pour les 1 jour
Dates pour : les dates pour l’année prochaine seront communiquées fin août
Inscription au prix de : € pour les 1 jour

Session sur-mesure dans vos locaux (intra-muros)

Pour 1 jour 1000 € net à payer pour 1 à 2 participants puis + 25 € par participant supplémentaire
+ forfait pour les frais de déplacement (à estimer selon le lieu de formation que vous nous indiquerez)
Dates à convenir en commun
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