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Nos programmes de formation

Rôle ‘charnière’ du secrétariat médical dans le parcours de soin du patient

Référence formation: 8521


OBJECTIFS

Comprendre les enjeux (les demandes, les freins..) de la communication écrite, orale et non verbale
Savoir decrypter le message et y apporter une réponse adaptée et/ou orienter vers le bon service, le bon interlocuteur
Développer une écoute bienveillante et instaurer un dialogue serein malgré un contexte difficile
Comprendre et s'intégrer au mieux dans le parcours de soins du patient

 

PROGRAMME DE LA FORMATION

Découvrir et maitriser les différents accueils et leur qualité

Accueil Physique
Accueil téléphonique
Contact par écrit/ mail correspondance

Créer un espace d'échange bienveillant

Créer un climat d'échange favorable
Comprendre les mécanismes de la communication bienveillante
« bientraiter » et « être bien traité »
Savoir maitriser les bons mots pour éviter les maux
Les situations de communication complexes : Comment garder sa sérénité ?

La qualité dans le parcours de soin du patient

La consultation : gestion des rendez-vous, préparation des consultations, information sur les modalités des examens
L'hospitalisation
Le suivi pour le retour, la gestion de l'administratif
Les comptes rendus
Le dossier patient : de sa création à son archivage

Le circuit des informations concernant le patient : la qualité et la sécurité

PMSI
Secret et discrétion professionnels

 

DUREE

2 jours

PUBLIC

Secrétaires médicales
et plus largement d'accueil administratif

Pré REQUIS

Aucun

PEDAGOGIE

Apports théoriques et pratiques ; Mise en situations d'écoute active et bienveillante ;
Analyse de la pratique professionnelle avec des cas concrets rencontrées par les participants.

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

 

 

TARIFS

Session inter-entreprises à Paris (prix net à payer par stagiaire)

Dates pour 2023 : 21 et 22 fév. ; 4 et 5 juillet ; 18 et 19 déc.
Inscription au prix de : 900 € pour les 2 jours
Dates pour : les dates pour l’année prochaine seront communiquées fin août
Inscription au prix de : € pour les 2 jours

Session sur-mesure dans vos locaux (intra-muros)

Pour les 2 jours 2000 € net à payer pour un groupe ≤3 stagiaires puis +50 € par stagiaire supplémentaire
+ forfait pour les frais de déplacement (à estimer selon le lieu de formation que vous nous indiquerez)
Dates à convenir en commun
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