Renforcer sa communication pour une relation d’aide efficace, adaptée et sécurisante
Toute situation d'accompagnement, dans les secteurs social, médico-social ou sanitaire, repose sur un élément fondamental : la qualité de la relation d'aide. Or, cette relation ne s'improvise pas. Elle mobilise des compétences relationnelles, émotionnelles et communicationnelles indispensables pour instaurer un climat de confiance, comprendre les besoins de la personne accompagnée et ajuster sa posture professionnelle.
Au cœur de cette dynamique, la communication — verbale et non verbale — constitue un levier essentiel. Elle influence directement la qualité des échanges, la compréhension mutuelle et l'efficacité de l'accompagnement. Parce qu'elle s'inscrit dans un espace relationnel sensible, elle nécessite une attention particulière à soi, à l'autre et au contexte. Développer une communication professionnelle efficace suppose ainsi de renforcer ses capacités d'écoute et d'observation, de mieux comprendre les mécanismes émotionnels en jeu, et de s'appuyer sur des outils concrets tels que l'intelligence émotionnelle et la communication non violente.
Cette formation propose aux professionnels d'acquérir des repères opérationnels et des outils directement mobilisables sur le terrain, afin d'adopter une posture ajustée, sécurisante et constructive dans la relation d'aide.
OBJECTIFS
Identifier les fondamentaux de la relation d'aide et leurs impacts dans sa pratique professionnelle
Adapter sa communication (verbale et non verbale) en fonction des situations d'accompagnement
Développer une posture d'écoute active et d'observation pertinente
Repérer et prendre en compte les dimensions émotionnelles dans la relation
Ajuster le positionnement professionnel pour maintenir une juste distance
Utiliser les principes de la communication non violente dans des situations concrètes
Savoir analyser une situation relationnelle et ajuster ses pratiques en conséquence
PROGRAMME
Comprendre les fondamentaux de la relation d'aide
Définition et enjeux dans les secteurs social, médico-social et sanitaire
Les principes clés de la relation d'aide
Les apports de Carl Rogers : écoute, congruence, empathie
Posture professionnelle et notion de sens dans l'accompagnement
L'accueil : première étape de la relation
Définition et enjeux de l'accueil
Créer les conditions de la rencontre
Être disponible : présence et qualité relationnelle
Les bases de l'écoute active et de l'observation
Les mécanismes de la communication
Le schéma de la communication
Les facteurs facilitants et les freins à la communication
Les différents niveaux de communication (intrapersonnelle, interpersonnelle, de groupe)
Communication verbale et non verbale
Les différentes formes de communication
La règle des 3V d'Albert Mehrabian
Identifier et décoder les messages non verbaux
Limites et risques d'interprétation
Cohérence entre verbal et non verbal
Intégrer l'intelligence émotionnelle dans sa pratique
Définition et rôle des émotions dans la relation
Identifier ses émotions et celles de l'autre
Impacts sur la communication et la posture
Ajuster sa posture pour maintenir une juste distance
Notion de neutralité bienveillante
Pratiquer la communication non violente (CNV)
Les principes fondamentaux de la CNV
Les étapes du processus (observation, sentiments, besoins, demande)
Adapter sa communication en situation sensible
Liens entre la communication recherchée et l'apport de la systémie
Les enjeux de l'approche systémique dans l'accompagnement
Outil : le blason d'André de Peretti
Élaboration d'un plan d'action individuel
DUREE
2 jours
PUBLIC
Travailleurs sociaux
Accompagnants...
Pré REQUIS
L'engagement des participants : c'est le premier levier de réussite de la formation : il conditionne l'attention, l'ancrage, la progression et le transfert des compétences dans les pratiques professionnelles.
PEDAGOGIE
Approche pédagogique participative grâce à des jeux de rôles, des exercices de groupe, des moments de construction et de pratique,
permettant de distiller la théorie à travers les échanges en s'appuyant sur les savoirs existants.
EVALUATION
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
SITUATION DE HANDICAP
Prévenez-nous assez tôt de situation de handicap (cognitif, psychologique, moteur, sensoriel...) pour que nous puissions échanger avec le formateur sur vos besoins d'aménagement, de compensation, appuis, ressources, accessibilité...
SANCTION DE LA FORMATION
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
