Mieux gérer les divergences et les conflits
OBJECTIFS
Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
Comprendre les processus afin d'éviter que les conflits ne surgissent
Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Assimiler les techniques de résolutions de conflits
Elaborer des compromis réalistes et des stratégies communes
Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance
PROGRAMME
Comprendre le mécanisme d'un conflit (1h15)
Repérer et distinguer : Problème – Tension – Crise - Conflit
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Les signes avant-coureurs / Qu'est-ce que la dynamique conflictuelle ?
Les potentiels + et - du conflit / Déterminer les conséquences d'un conflit
Les différents types de conflits (1h45)
Les différents niveaux de conflits
Les conflits interpersonnels
Les conflits organisationnels
Être présent face au conflit (3h)
Répondre au conflit : fuite, soumission, agression, manipulation ou affirmation de soi et assertivité...
Quel comportement adoptez-vous?
Être présent : aisance verbale, autorité, séduction personnelle
Être aux autres : besoin d'inclusion, besoin de contrôle, besoin d'affection
Gérer son stress : action et inhibition
Communiquer en situation de conflit
Pendant le conflit (1h30)
Se taire & écouter : la force du silence : L'écoute sincère, les outils du dialogue
Le langage non verbal : un visage qui en dit long
Les attitudes face au conflit
Les différents profils de contradicteurs
Les 6 issues au conflit (1h30)
Issue positive, retournement,
Usage de contrainte, persistance du conflit,
Retour en arrière, cessation de la relation
Sortir du conflit : continuer à vivre ensemble, soigner la relation
Maitriser les techniques de la communication positive
et être capable de les appliquer en fonction des différentes situations (3h)
1. La Communication Non Violente CNV :
Méthode Jacques Salomé « ESPERE »
Le message « JE » : bienveillance & empathie
Méthode GORDON « gagnant/gagnant »
2. La méthode « DESC »
3. Les techniques de Questionnement
4. Les clés d'une Communication Positive
La boussole de la communication
DUREE
2 jours
PUBLIC
Toute personne désireuse d'améliorer sa gestion des conflits
Pré REQUIS
Aucun
EVALUATION
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Cas pratiques et jeux de rôle.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
PEDAGOGIE
Apports théoriques, slides...
et méthode participative par des échanges, partage d'expériences, reformulation, synthèse...
SANCTION DE LA FORMATION
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
