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Nos programmes de formation

Discuter l'indiscutable

Référence formation: 1603

Stress, collègues surmenés, usagers indélicats... qui d'entre nous n'a jamais été confronté aux désaccords, aux antagonismes, à l'animosité, à l'agressivité ?

Apprenez à repérer les prémisses, prévenir et gérer les conflits.
Préparez-vous au pire. Vous deviendrez meilleur.
Indiscutablement.

OBJECTIFS

Maîtriser les bases de la communication orale
Repérer difficultés de communication et symptômes de blocage
Distinguer crises, conflits, tensions et désaccords
Identifier les causes
Gérer les situations délicates

 

PROGRAMME DE LA FORMATION

Les cas de communication difficile

Etablir le type et la gravité du problème
Repérer et classer les symptômes
Distinguer les situations : du désaccord à la crise
Comprendre les causes probables et l'évolution

Enquêter

Cerner les non-dits
Ecouter activement et reformuler
Apprendre la synchronisation comportementale
Adopter le style idoine et les formules appropriées

Adapter son comportement grâce à l'Analyse Transactionnelle

Analyser les postures
Adapter son comportement
Réorienter les échanges
Affirmer et affermir une nouvelle relation
Exprimer son refus

Combattre les conflits ouverts

Adopter une stratégie
Circonscrire les causes
Contrôler ses émotions
Utiliser la position méta

 

DUREE

2 jours

PUBLIC

Toute personne confrontée à des situations difficiles et à des relations tendues

Pré REQUIS

Aucun

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

PEDAGOGIE

Acquisition d'une méthodologie
Applications des savoir-faire et savoir-être immédiates
Alternances théorie-pratique
Travail sur cas pratiques individuels
Entraînement intensif : mises en situation et simulations
Utilisation de l'analyse transactionnelle tant comme méthode de décryptage que comme guide d'action

 

TARIFS

Session inter-entreprises à Paris (prix net à payer par stagiaire)

Dates pour 2021 : 6 et 7 avril ; 7 et 8 sept. ; 9 et 10 nov.
Inscription au prix de : 800 € pour les 2 jours
Dates pour 2022 : 6 et 7 avril ; 7 et 8 sept. ; 9 et 10 nov.
Inscription au prix de : 800 € pour les 2 jours

Session sur-mesure dans vos locaux (intra-muros)

Pour les 2 jours 2000 € net à payer pour un groupe ≤3 stagiaires puis +50 € par stagiaire supplémentaire
+ forfait pour les frais de déplacement (à estimer selon le lieu de formation que vous nous indiquerez)
Dates à convenir en commun
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