Etre force de vente à l’accueil (boutique et billetterie)
OBJECTIFS
Comprendre les motivations d'achat des visiteurs : Identifier les facteurs qui influencent l'acte d'achat en fonction des différents types de visiteurs.
Maîtriser les techniques de vente à l'accueil et à distance : Développer des compétences en vente directe et téléphonique.
Savoir adopter les bons arguments de vente : Utiliser des techniques de persuasion adaptées pour maximiser les ventes.
PROGRAMME
Jour 1 : Compréhension des motivations et techniques de vente à l'accueil
Introduction (30 mn)
Présentation des objectifs
Attentes des participants et évaluation
Comprendre les motivations d'achat (1h20)
Facteurs psychologiques et sociologiques influençant l'acte d'achat
Maslow, Hertzberg... Comprendre les motivations d'achat
Typologies de visiteurs : profils et comportements d'achat
Analyse des besoins et attentes des visiteurs
Techniques de vente à l'accueil (1h25)
Principes de base de la vente : approche, argumentation, conclusion
Les phases de la vente
Techniques de questionnement et d'écoute active
Démonstration de produits et services
Jeux de rôles et mises en situation (2h)
Scénarii de vente à l'accueil
Feedback et amélioration des techniques
Optimisation de l'espace de vente (1h15)
Aménagement de l'espace pour favoriser les ventes
Présentation des produits et signalétique
Principe du vendeur muet en agence
Clients : Premiers vendeurs
Jour 2 : Techniques de vente à distance et argumentation
Techniques de vente à distance (2h)
Particularités de la vente par téléphone et en ligne
Gestion des appels entrants et sortants
Techniques de communication écrite (emails, chat)
Stratégies d'argumentation de vente (1h15)
Identification des arguments clés selon les produits et services
Techniques de persuasion et de négociation
Répondre aux objections et rassurer les clients
Atelier pratique : Simulations de vente à distance (2h)
Jeux de rôles : appels téléphoniques, chat en ligne
Analyse et critique constructive des performances
Consolidation des techniques de vente (45 mn)
Révision des points clés abordés
Conseils pour maintenir et améliorer les compétences
Conclusion de la formation (30 mn)
Évaluations
DUREE
2 jours
PUBLIC
Personnels d'accueil motivés pour améliorer leurs techniques de vente et d'argumentation
Pré REQUIS
Connaissances des techniques d'accueil, service client et interactions avec les visiteurs.
PEDAGOGIE
Approche pédagogique participative grâce à des jeux de rôles, des exercices de groupe (scénarii de ventes), des moments de construction et de pratique (études de cas, analyse de situations).
EVALUATION
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
SITUATION DE HANDICAP
Prévenez-nous assez tôt de situation de handicap (cognitif, psychologique, moteur, sensoriel...) pour que nous puissions échanger avec le formateur sur vos besoins d'aménagement, de compensation, appuis, ressources, accessibilité...
SANCTION DE LA FORMATION
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
