Enquêtes qualitatives appliquées aux Risques Psychosociaux au travail
À la différence de l'étude quantitative, l'étude qualitative est une méthode qui permet d'analyser et comprendre des phénomènes, des comportements de groupe, des faits ou des sujets. Voici une approche méthodologique pour comprendre et prévenir les risques psychosociaux en entreprise à travers des enquêtes qualitatives approfondies.
OBJECTIFS
Se familiariser avec la démarche d'enquête qualitative
Réaliser une enquête qualitative avec méthode pour obtenir des résultats fiables et opérationnels
Savoir exploiter et interpréter les données qualitatives collectées
PROGRAMME
Introduction
Caractéristiques clés de la recherche qualitative
Rappel des 6 catégories de facteurs de RPS au travail
Les risques psychosociaux (RPS) au travail se regroupent en six grandes catégories qui peuvent affecter la santé mentale et le bien-être des salariés. Comprendre ces facteurs permet de mieux les prévenir et d'agir efficacement pour améliorer la qualité de vie au travail :
Intensité et temps de travail / Rapports sociaux dégradés / Exigences émotionnelles /
Conflits de valeurs / Manque d'autonomie / Insécurité de la situation
L'approche qualitative au service des RPS
Dans le cadre des risques psychosociaux, l'approche qualitative permet de comprendre l'expérience vécue : stress, tensions, charge mentale, perception du management. Elle explore le sens que les salariés donnent à leurs difficultés.
Approche interprétative (comprendre le vécu subjectif : sentiment d'urgence, manque de reconnaissance, injustice, surcharge émotionnelle)
Données de qualité (verbatims précis, récits détaillés, exemples concrets pour identifier causes profondes et situations à risque)
Flexibilité méthodologique (adapter les questions, approfondir les points émotionnels, s'ajuster au niveau d'exposition aux RPS)
Choisir le type d'échantillonnage
La conception de l'échantillon est la clé d'une enquête RPS réussie. On sélectionne des salariés exposés à la charge, en interaction avec le public, en tension relationnelle, ou ayant vécu un changement organisationnel.
Objectifs du sondage (comprendre les causes du stress, évaluer l'impact du management, détecter les tensions sociales)
Cadre d'échantillon (sélection de services, métiers ou populations sensibles : accueil public, équipes en sous-effectif, managers de proximité)
Méthode de collecte (entretien, observation, focus group adaptés à l'exploration des RPS.
Population cible (intégrer salariés, managers, métiers en friction, équipes exposées, acteurs RH/QVT)
Les trois techniques principales
Observation (permet d'objectiver les interruptions fréquentes, tensions relationnelles, désorganisation opérationnelle et surcharge visible)
Entretiens semi-directifs (méthode numéro 1 pour les RPS. Permet d'aborder le vécu subjectif, la
charge mentale, les émotions et la perception du travail empêché)
Focus group (idéal pour faire émerger les tensions d'équipe, analyser le fonctionnement collectif et identifier les lacunes managériales)
Techniques complémentaires : verbatims anonymisés, analyse documentaire (absentéisme, turnover), cartographie des irritants, photolangage sur le vécu professionnel.
Les huit étapes d'une étude qualitative (démarche recentrée sur les RPS)
Délimitation de la question
Choix de la méthode (entretien, observations...)
Formulation des hypothèses
Définition de l'échantillon (profils variés : exposition, ancienneté, métier, hiérarchie)
Préparation (guide d'entretien orienté)
Collecte des données (climat de confiance, neutralité, confidentialité absolue)
Analyse (codification, identification des causes profondes)
Présentation (synthèse structurée, recommandations)
Analyse des données qualitatives (application directe aux RPS)
Pré-analyse
Codification
Catégorisation
Interprétation
Validation
Les signaux faibles à détecter
Les enquêtes qualitatives permettent de mettre en lumière des signaux faibles souvent invisibles dans les études quantitatives : irritants, tensions, microfrictions qui peuvent évoluer vers des situations de risque majeur.
Surcharge visible (interruptions fréquentes, désorganisation opérationnelle, accumulation de tâches)
Tensions relationnelles (conflits latents, communication difficile, manque de soutien entre collègues)
Qualité empêchée (sentiment d'injustice, absence reconnaissance, travail empêché par l'organisation)
Points clés à retenir
L'enquête qualitative est un outil puissant pour comprendre en profondeur les risques psychosociaux et mettre en place des actions de prévention adaptées aux réalités du terrain.
Action concrète : transformer l'analyse en plan d'action RPS opérationnel et suivi.
DUREE
2 jours
PUBLIC
Services RH, représentants du personnel, Service Qualité, Chargés d'étude...
Pré REQUIS
Aucun
PEDAGOGIE
La méthode pédagogique active s'appuie sur une alternance d'exposés théoriques et de travaux pratiques individuels/collectifs pour une meilleure appropriation des concepts et méthodes. De nombreux conseils pratiques étayent l'ensemble du module pour réussir vos études.
EVALUATION
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
SITUATION DE HANDICAP
Prévenez-nous assez tôt de situation de handicap (cognitif, psychologique, moteur, sensoriel...) pour que nous puissions échanger avec le formateur sur vos besoins d'aménagement, de compensation, appuis, ressources, accessibilité...
SANCTION DE LA FORMATION
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
