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Le plan de communication externe

Il est essentiel qu'une organisation puisse offrir d'elle une image positive basée sur l'expérience, la compétence et l'innovation. Outil de construction de la notoriété de l'entreprise, le plan de communication donne sens et cohérence à la multiplicité des actions de communication externe.

Aussi, la communication externe (prévue dans la norme I.S.O 9001) permet à l'entreprise de satisfaire et fidéliser les clients, de vendre plus et mieux.

OBJECTIFS

Réaliser un audit de communication externe
Réaliser un plan de communication externe
Mettre en place des stratégies individuelles et collectives de communication adaptées
Mettre en place une équipe projet pour réaliser une étude de satisfaction et / ou d'insatisfaction clients.

 

PROGRAMME

Comment réaliser un plan de communication externe ?

Objectifs, Stratégies
Mise en œuvre du plan de communication externe
Suivi
Supports et outils

Comment réaliser un audit de communication externe ?

Les Objectifs et la (les) stratégie (s)
Intégration des engagements de la norme I.S.O 9001
Evaluation de l'audit de communication externe

Comment réaliser une étude de satisfaction clients ?

Déterminer l'échantillonnage
Produire le questionnaire
Définir la stratégie de remplissage
Saisie, dépouillement, analyses
Intégrer les réponses dans un plan d'action
Suivre la mise en place du plan d'action

Quelques cas pratiques

 

DUREE

2 jours

PUBLIC

Dirigeants d'entreprise, T.P.E / P.M.E, Responsables de départements, Président d'associations,
Responsables de services Directeur des Ressources Humaines, Directeur du Réseau et du Marketing...

Pré REQUIS

Aucun

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

PEDAGOGIE

La méthode pédagogique s'appuie sur les projets des formés alimentés par l'expérience du formateur.

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