Nos programmes de formation

Faire face aux demandes contradictoires

Référence formation: 8808

OBJECTIFS

Savoir clarifier une demande
Savoir négocier des compromis

 

PROGRAMME DE LA FORMATION

Faire face à des demandes contradictoires constitue un facteur de stress et de tension

D'après le modèle de Mr Friedman et RH Rosenman cardiologues (1959) « Le stress est un état psychologique qui correspond à un décalage entre la perception que le sujet a d'une demande de l'environnement et l'idée qu'il a de ses capacités à y répondre. »
Lorsque se présentent des demandes contradictoires, la capacité de répondre à la demande de l'environnement est rendue plus difficile et accroît en conséquence l'expérience de stress.

D'où la nécessite absolue de prendre l'initiative et de clarifier les demandes contradictoires.

- Identifier les besoins respectifs des interlocuteurs et les aider à clarifier la situation
et leurs véritables besoins : Concerne qui ? Degré d'importance ? Degré d'urgence ?
- Utiliser les techniques d'interview : questionner, reformuler le contenu,
approuver, suggérer, s'opposer ?
- Sur quels éléments factuels pouvez-vous vous appuyer ?
- Vérifier si répondre rentre dans vos missions.
- Toujours garder votre objectif à l'esprit.

Trouver des alternatives en cas de refus ?

- Négocier c'est concéder pour arriver à un compromis, à un accord accepté par les parties.
- Distinguer, avant le début de l'échange, ce qui peut être concédé, de ce qui ne peut pas être concédé, rester un interlocuteur actif.

 

DUREE

1 jour

PUBLIC

Toute personne recevant des ordres et sollicitations

Pré REQUIS

Aucun

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

PEDAGOGIE

Apports théoriques et techniques par expériences et exercices pratiques
Applications des savoir-faire et savoir-être

 

SANCTION DE LA FORMATION

Une attestation de formation sera envoyée post formation.

TARIFS

Session inter-entreprises à Paris (prix net à payer par stagiaire)

Dates pour 2024 : 11 mars ; 2 sept. ; 5 déc.
Inscription au prix de : 450 € pour les 1 jour
Dates pour : les dates pour l’année prochaine seront communiquées fin août
Inscription au prix de : € pour les 1 jour

Session sur-mesure dans vos locaux (intra-muros)

Pour 1 jour 1000 € net à payer pour 1 à 2 participants puis + 25 € par participant supplémentaire
+ forfait pour les frais de déplacement (à estimer selon le lieu de formation que vous nous indiquerez)
Dates à convenir en commun
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