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Anticiper et gérer les relations conflictuelles des différentes personnalités

Les acteurs d'une organisation vivent des désaccords, connaissent des contradictions et sont parfois confrontés à des incompatibilités. Ceci entraîne souvent des conflits préjudiciables à l'organisation comme aux acteurs eux-mêmes. Que ces conflits soient des conflits d'objectifs, d'idées, de sentiments, ils nuisent aux missions de l'organisation si ces derniers ne sont pas traités ou prévenus à temps, c'est le rôle du supérieur hiérarchique d'anticiper et de résoudre les conflits.

OBJECTIFS

Comprendre l'organisation comme un lieu de coopération conflictuelle
Savoir distinguer les types et les niveaux des conflits,
Connaître les paramètres et le périmètre du triangle du conflit,
Connaître le management relationnel et l'animation d'équipe des différentes personnalités qui la composent,
Savoir pratiquer : cohérence/cohésion, résonance, assertivité, empathie, gestion de l'agressivité
Savoir s'affirmer, rester positif et stimuler les motivations de ses collaborateurs
Renforcer sa capacité à anticiper et gérer le conflit à partir des outils d'aide à la communication
Savoir sortir par le haut d'un conflit : l'influence positive du conflit

 

PROGRAMME

Comprendre ce qu'est un conflit

Un désaccord, une contradiction, une incompatibilité
Conflit de personne, d'objectifs, d'opinions, de sentiments
La courbe de vie d'un conflit
Ce qu'est une relation professionnelle saine et équilibrée
Les désirs, les demandes, les besoins, les manques et les grands saboteurs
Influences négatives et positives du conflit dans l'organisation

Optimiser son management relationnel pour anticiper les conflits

Management individuel/management collectif, les signes avant-coureurs
Cohérence/cohésion un difficile équilibre, communication verbale et non verbale
Les outils d'aide à la communication du manager: résonance, méthode DEPA, empathie...etc
L'amélioration personnelle de sa capacité à l'écoute et à la verbalisation en situation :
le message je, l'écoute active, l'assertivité ...etc

Savoir maintenir un climat positif dans l'organisation

L'utilisation des 5 leviers de la stimulation des motivations
La capacité à s'affirmer sans faire preuve d'autorité ni agressivité
Le management hélicoptère
La relation managériale avec les collaborateurs "difficiles" en termes de savoir être, méthode FISC et DESC dans l'entretien, critiques justifiées et injustifiées, le mécanisme de la surcompensation
La gestion positive des critiques

Savoir l'attitude à adopter face à un conflit

Les 5 attitudes des protagonistes en fonction des personnalités et situations : affrontement,/collaboration/compromis/abandon/accomodement
La carte socio-dynamique du conflit varie en fonction du sujet et du moment
Les six états d'esprit différents en fonction des personnalités pour aborder un conflit

Savoir gérer le conflit et/ou la situation de crise

La méthode du tiers pour résoudre un conflit
La gestion de l'agressivité acceptable et inacceptable
La démarche en 12 points: solution pas dangereuses, faciles à appliquer et gage de réussite
La stratégie du contournement en 5 étapes dans la résolution d'un conflit: monter au balcon, passer dans son camp, recadrer, lui faire un pont d'or, utiliser son pouvoir pour lui faire entendre raison
La sortie par le haut du conflit quand c'est possible : la technique de la résolution du conflit sans perdant.
La mise en place d'un protocole d'accord et son suivi

 

DUREE

3 jours

PUBLIC

Managers, Responsables hiérarchiques

Pré REQUIS

Aucun

PEDAGOGIE

Cours théoriques
Exercices pratiques
Jeux de rôles

EVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

 

 

 

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