Communiquer avec la famille et les aidants
Communiquer avec les familles et/ou avec les aidants n'est pas inné et peut engendrer des conflits, voire des ruptures. Pourtant, des techniques existent, qui peuvent changer la donne... S'il n'est pas inné, ce dialogue s'apprend.
OBJECTIFS
Communiquer avec « authenticité »
Créer une relation de qualité avec soi au service de l'autre
Gérer les conflits de façon harmonieuse
PROGRAMME DE LA FORMATION
Définir la notion de « famille »
Les types de famille
Le rôle de la famille
L'évolution de la famille
Connaître l'aidant
Qui sont les aidants familiaux ?
Leurs missions
Comprendre la relation triangulaire
Famille/ Personne accompagnée/ Aidant familial ou Institution
Quels sont ses enjeux ?
Les places attribuées à chacun des protagonistes de la relation
L'interculturalité dans la relation
Le schéma de communication et la notion de contrat (au sens de l'analyse transactionnelle)
Les principes éthiques de l'intervention sociale et médico-sociale
Non-nocivité et utilité potentielle
Consentement - Confidentialité
Qualification de la prise en charge
Liberté, égalité et prise en compte de la différence
Responsabilité et conviction
Communication transparente et non contraignante – Réalité – Précaution – Finalité
Le travail collaboratif et coopératif en institution sociale et médico-sociale
Les mécanismes du travail collaboratif et coopératif
Les étapes de la réussite du travail collaboratif et coopératif
Les dimensions de la posture professionnelle
Le concept de bientraitance
Les préalables (compétence, déontologie, conscience de son action, respect de la dignité de la personne et de ses proches, collégialité)
Les objectifs de la bientraitance
Typologies de bientraitance
Focus sur la maltraitance institutionnelle : une maltraitance ordinaire
La maltraitance liée à des comportements individuels ou lié à l'organisation
Le droit des usagers
Le regard des professionnels
Faciliter l'art de communiquer
Grâce à l'empathie : une « arme » massive pour apaiser les conflits
Définition et impact
Oser dire, entendre, et recevoir un NON
Savoir exprimer une demande claire (à la différence d'une exigence !)
DUREE
2 jours
PUBLIC
Tout public
Pré REQUIS
Aucun
PEDAGOGIE
Communication Bienveillante ; Jeux de rôles ; Ateliers créatifs ; Travail en binôme ou en groupe
EVALUATION
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
SANCTION DE LA FORMATION
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
