La relation avec ses prestataires
Une relation constructive, gagnant gagnant diront certains, avec ses fournisseurs et prestataires, ne peut qu'être bénéfique dans le cadre de la pérennité...
OBJECTIFS
Assimiler les bases de la relation avec des prestataires de services
PROGRAMME DE LA FORMATION
Travailler avec un prestataire de service
Créer une relation particulière
car d'une part elle n'est pas fondée sur un rapport hiérarchique
et d'autre part les cœurs de compétences de chaque partenaire sont, par définition, complémentaires
Ne pas entrer dans une relation déséquilibrée
La dérive pourrait être que l'un cherche à dominer l'autre : et ce n'est pas toujours le client donneur d'ordre qui est en position de force... Quelque fois, un fournisseur très spécifique, exclusif... dont le donneur d'ordre serait dépendant, peut chercher à dominer les échanges !
Définir son objectif, reconnaître ses besoins et les exprimer clairement
Établir un climat de confiance et une collaboration, gagnant – gagnant
Fonctionner en mode adulte – adulte
Fixer un cadre : Quels sont les livrables, le niveau de qualité attendu, les délais,
les modalités de contrôle...
Les imprévus et les difficultés sont quasiment inévitables au cours de la relation
Comment s'affirmer face au prestataire
Comment conserver une communication fluide entre les différentes parties prenantes
Pratiquer avec méthode la description des faits, l'expression des ressentis
et la proposition de solutions, comme clé pour éviter les conflits et les ressentiments.
DUREE
1 jour
PUBLIC
Toute personne en charge ou en contact
avec un prestataire extérieur, un fournisseur, un sous-traitant...
Pré REQUIS
Aucun
EVALUATION
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
PEDAGOGIE
Etudes de cas,
mises en situation
et échange d'expériences entre les participants, le formateur
SANCTION DE LA FORMATION
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
