Repenser la stratégie de communication selon l’approche client
Cette formation vous propose de repenser votre stratégie de communication pour mieux répondre aux attentes de vos clients, du premier contact à l'après-séjour. En apprenant à adapter vos messages et vos canaux de communication, vous pourrez créer une relation plus personnalisée et engageante. Grâce à des outils concrets, vous serez en mesure de construire une stratégie de communication efficace et mesurable. Offrez une expérience client sur mesure et optimisez votre performance sur le marché du tourisme.
OBJECTIFS
Segmenter efficacement les différents types de clients et comprendre leurs comportements.
Utiliser les bons canaux de communication utilisés par le client (avant, pendant et après son séjour)
Définir une stratégie éditoriale engageante et adaptée.
Construire et piloter un plan de communication pour maximiser leur impact et atteindre leurs objectifs
Analyser les retours clients et ajuster la stratégie pour améliorer continuellement l'expérience client et la performance des campagnes.
Mettre en place des actions de fidélisation pour maintenir l'engagement des clients.
PROGRAMME
Jour 1 : Comprendre ses clients et adapter sa stratégie de communication
Identifier les différents types de clients/voyageurs
• Introduction et objectifs de la formation
Présentation des enjeux spécifiques du secteur touristique.
Tour de table des attentes des participants.
• Segmentation des clientèles touristiques
Définir les différents profils de clients (familles, couples, seniors, millennials, solos...).
Identifier leurs comportements et leurs attentes à chaque étape du parcours client.
• Atelier pratique
Création de personas représentatifs de son activité.
Les comportements et parcours des clients
• Les moments-clés de la relation client
Analyse du parcours client : avant, pendant et après le séjour.
Comprendre les attentes et comportements spécifiques à chaque phase.
• Atelier pratique
Mapping du parcours client et identification des points de contact pour chaque profil.
• Synthèse des canaux de communication clients
Analyse des canaux traditionnels (brochures, téléphone) et digitaux (réseaux sociaux, sites web, e-mails).
Identifier les canaux privilégiés selon les segments clients et les moments clés.
Jour 2 : Construire et piloter une stratégie de communication client-centrique
Définir sa stratégie éditoriale
• Créer des contenus adaptés à ses cibles
Rédiger des messages adaptés à chaque segment de clientèle.
Adapter son ton et son storytelling à l'identité de son organisation et aux attentes des clients.
Utiliser l'IA efficacement pour produire des contenus de qualité
• Optimiser sa présence sur les canaux digitaux :
Focus sur le SEO, les réseaux sociaux, les newsletters et les avis en ligne.
Mettre en avant les expériences, les témoignages et les offres spécifiques.
• Atelier pratique :
Élaboration d'une stratégie éditoriale pour une campagne donnée.
Construire et piloter son plan de communication
• Élaboration d'un plan de communication :
Définir les objectifs (visibilité, acquisition, fidélisation).
Planifier les actions et les canaux adaptés.
Intégrer la notion de budget et de ressources disponibles.
• Suivre et optimiser son plan :
Identifier les indicateurs clés de performance (KPI).
Suivre les performances des campagnes et ajuster les actions.
• Atelier pratique :
Construction d'un plan de communication opérationnel pour une offre touristique spécifique.
DUREE
2 jours
PUBLIC
Chef de produit, responsable marketing, chargé ou responsable de la communication dans le secteur du tourisme (TO, agence de voyage, office du tourisme, réceptif...)
Pré REQUIS
Aucun
PEDAGOGIE
Formation opérationnelle, centrée sur des méthodes et des outils pour une stratégie de communication efficiente dans le secteur du tourisme.
Des retours d'expérience, des exercices, des mises en situation et des jeux de rôles sont effectués tout au long de la formation.
EVALUATION
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
SITUATION DE HANDICAP
Prévenez-nous assez tôt de situation de handicap (cognitif, psychologique, moteur, sensoriel...) pour que nous puissions échanger avec le formateur sur vos besoins d'aménagement, de compensation, appuis, ressources, accessibilité...
SANCTION DE LA FORMATION
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
