La gestion des impayés
OBJECTIFS
Maîtriser les techniques nécessaires à la conduite d'entretien d'impayés
Utiliser ses compétences juridiques en situation d'entretien
Adapter l'entretien à chaque situation
Développer un argumentaire lors de la négociation de l'impayé
Construire une relation d'aide sans déresponsabiliser son interlocuteur
PROGRAMME DE LA FORMATION
Rappel du cadre juridique de l'impayé
La résiliation du bail
Le recouvrement
Les modes alternatifs de règlement
Le plan d'apurement
Forme et contenu
Les garanties de bonne exécution
Le contexte socio-économique de l'impayé
Les fragilités économiques et sociales des ménages
Le processus de disqualification sociale
La culture de consommation
La préparation de l'entretien
Le traitement social de l'impayé
Les moyens de pression
L'entretien de négociation d'impayés
L'analyse de la situation de l'impayé
L'accompagnement dans la recherche de solution
L'argumentation à chaque étape de l'impayé
L'engagement du locataire dans la résorption de l'impayé
Faire évoluer l'attitude du locataire et dégager un accord
Analyser les influences
S'appuyer sur son rôle professionnel de représentant du bailleur
Aider le locataire à sortir des attitudes de passivité, de manipulation ou d'agressivité
DUREE
2 jours
PUBLIC
Gardiens d'immeuble
Agents...
Pré REQUIS
Aucun
EVALUATION
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
PEDAGOGIE
Apports théoriques. Mise en situation.
Echanges sur des cas réellement rencontrés par les stagiaires.
SANCTION DE LA FORMATION
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
