La communication au quotidien avec les habitants
OBJECTIFS
Situer son rôle en tant que représentant de l'organisme auprès des habitants
Créer les conditions d'accueil en fonction des situations
Communiquer les informations nécessaires à la vie pratique des habitants
Etre à l'aise dans les différentes situations : sur site, à la loge...
Mettre en oeuvre l'attitude adaptée à la situation rencontrée
PROGRAMME DE LA FORMATION
La qualité de service et la relation au client
La typologie et les spécificités des situations
Le locataire est un habitant et un client
Gérer la relation au quotidien
Analyse des éléments entrant en jeu dans la communication
Les techniques favorisant la communication
Conduire différentes activités de communication
Recueillir de l'information
Transmettre une consigne
Donner une explication
Orienter vers un autre service
Adapter sa communication à différentes situations professionnelles
La demande de logement
La demande d'intervention technique
Le rappel des engagements liés au contrat de location
Le traitement du conflit de voisinage
La visite de logement
Se positionner dans la relation
Maîtriser ses propres réactions et s'affirmer dans sa fonction
Développer une relation positive en maintenant une attitude professionnelle
Faire face à l'agressivité (initiation... voir notre module spécifique)
DUREE
1 jour
PUBLIC
Gardiens d'immeuble
Agents...
Pré REQUIS
Aucun
EVALUATION
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
PEDAGOGIE
Apports théoriques. Mise en situation.
Echanges sur des cas réellement rencontrés par les stagiaires.
SANCTION DE LA FORMATION
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
