Discuter l'indiscutable
Stress, collègues surmenés, usagers indélicats... qui d'entre nous n'a jamais été confronté aux désaccords, aux antagonismes, à l'animosité, à l'agressivité ?
Apprenez à repérer les prémisses, prévenir et gérer les conflits.
Préparez-vous au pire. Vous deviendrez meilleur.
Indiscutablement.
OBJECTIFS
Maîtriser les bases de la communication orale
Repérer difficultés de communication et symptômes de blocage
Distinguer crises, conflits, tensions et désaccords
Identifier les causes
Gérer les situations délicates
PROGRAMME DE LA FORMATION
Les cas de communication difficile
Etablir le type et la gravité du problème
Repérer et classer les symptômes
Distinguer les situations : du désaccord à la crise
Comprendre les causes probables et l'évolution
Enquêter
Cerner les non-dits
Ecouter activement et reformuler
Apprendre la synchronisation comportementale
Adopter le style idoine et les formules appropriées
Adapter son comportement grâce à l'Analyse Transactionnelle
Analyser les postures
Adapter son comportement
Réorienter les échanges
Affirmer et affermir une nouvelle relation
Exprimer son refus
Combattre les conflits ouverts
Adopter une stratégie
Circonscrire les causes
Contrôler ses émotions
Utiliser la position méta
DUREE
2 jours
PUBLIC
Toute personne confrontée à des situations difficiles et à des relations tendues
Pré REQUIS
Aucun
EVALUATION
Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.
PEDAGOGIE
Acquisition d'une méthodologie
Applications des savoir-faire et savoir-être immédiates
Alternances théorie-pratique
Travail sur cas pratiques individuels
Entraînement intensif : mises en situation et simulations
Utilisation de l'analyse transactionnelle tant comme méthode de décryptage que comme guide d'action
SANCTION DE LA FORMATION
Une attestation de formation sera envoyée post formation.
